İade ve Değişim İşlemleri

Siparişimdeki ürün veya ürünleri nasıl iade edebilirim?

Okuoku’ dan satın aldığınız her ürünü, teslim tarihinden itibaren 15  gün içerisinde (iade talebinizi) belirterek iade edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.Paketinizi herhangi bir MNG KARGO, ARAS KARGO veya PTT KARGO şubesi aracılığı ile (aşağıda belirtilen cari kodla) karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

MNG İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 350543428

ARAS İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 1829148851141

PTT İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 403106552

 

İade adresi: OKU OKU KİTAP YAY.DAĞ.PAZ.SAN. VE TİC. LTD.ŞTİ.

Maltepe Mah. Davutpaşa Cad. Yılanlı Ayazma Sok. No.8 – C Topkapı –Zeytinburnu / İSTANBUL

İade etme süresi kaç gündür?

Okuoku’ dan satın aldığınız her ürünü, teslim tarihinden itibaren 15  gün içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi hiçbir gerekçe belirtmeksizin- iade edebilirsiniz.

İade de kargo ücretini kim ödeyecektir?

Tüm iadelerinizi MNG Kargo, ARAS Kargo ve PTT Kargo (Cari kodumuzla) üzerinden ücretsiz yapabilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ettiğim ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Firmamıza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra Kredi Kartlarında en geç 4 iş günü içerisinde , Debit (Banka Kartı) kartlarında ise 20 iş günü içerisinde para iadeniz yapılacaktır. Yapılan iadenin kredi/debit kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Eğer havale yöntemi veya kapıda nakit olarak ödeme yaptıysanız belirteceğiniz hesaba hemen iadesi yapılır. Eğer iadeniz hakkında hâlâ şüpheleriniz varsa lütfen bilgi@okuoku.com adresine e-posta gönderiniz veya 0 212 481 31 11 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi hazırlarken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz. Yanlış ürün gönderimi durumunda lütfen siparişinizi MNG Kargo  ARAS Kargo veya PTT Kargo ile (aşağıda belirtilen cari kodla) iade ediniz.  Sipariş tutarı isteğiniz üzerine ister kredi kartınıza, ister üyeliğinize para puan olarak hesabınıza iade edilecektir. Veya kitabın birebir değişimi yapılarak size yenisin gönderimi sağlanacaktır. Lütfen talebinizi bilgi@okuoku.com  adresine e-posta gönderiniz ya da 0 212 481 31 11 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında bilgi paylaşımında bulunabilirsiniz.

MNG İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 350543428

ARAS İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 1829148851141

PTT İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 403106552

Kusurlu ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi hazırlarken son derece dikkatli davranmaktayız, dolayısıyla normalde böyle bir durumun olmayacağını umuyoruz. Kusurlu ürün gönderimi durumunda MNG Kargo, ARAS Kargo veya PTT Kargo ile (aşağıda belirtilen cari kodla) tarafımıza gönderiniz . Değişim talebinizde , değişim sebebinizi ve sipariş numaranızı belirten bir not yazmanız gerekmektedir . 

MNG İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 350543428

ARAS İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 1829148851141

PTT İADE GÖNDERİM KODUNUZ: 403106552

NOT: 1000 TL  ve üzeri alışverişlerde, iade ücretiniz kargo bedeli koli ağırlığı(desi) hesaplanıp alışveriş  tutarınızdan düşülerek yapılmaktadır.